１）スタッフに自分の意思を伝えよう

スタッフは常に「雇い主」の評価を待っています。不満をおさえて笑顔で対応してしまうと、「きっと自分はいい仕事をしたんだろう」と思ってしまいます。逆に満足しているときにそれを表に出さないと「このお客様は自分の仕事に満足していないのでは」と考えてしまうのです。

いいサービスをしてもらったらThank you.と言い、逆に不満なときはそれを表に出しましょう（これが意外に難しいかもしれませんが）。それが結局、自分がいいサービスを受けることにつながるのです。